Edition #15 : Dans les coulisses de l'ISO9001 v 2026
Interview exclusive d'un grand nom de la Qualité
Bonjour à tous les passionnés de la qualité, j’ai du lourd pour vous cette semaine
Ce que tu vas découvrir :
👉 Le fil rouge de l’ISO 9001v2026 : L’impact sur ta documentation
📌 Le conseil de l’expert : Interview “Dans les coulisses de l’ISO 9001:2026”
🔍 Tu cherches un nouveau poste en QSE ? Bilan à J+7
💥 Qualité & Catastrophes Industrielles : Les dessous d’AZF à Toulouse
⏱Temps de lecture : 7 minutes
🥼 Je m’appelle Séléna, et depuis presque 15 ans je suis une passionnée de Qualité, Sécurité et Environnement (QSE)
Ces années m’ont permis de superviser des audits internationaux pour des normes comme l’EN9100 et l’ISO9001 entre autres. Le pilotage de systèmes de management multi-sites et cross-référentiels n'ont plus de secrets pour moi.
Mon objectif ? transmettre et partager avec toi le meilleur du contenu QSE, te proposer du haut niveau avec pour ambition de t’aider à performer dans ton environnement pro 🚀🧭 Le fil rouge de l’ISO 9001v2026 : Quel impact sur ta doc qualité ?
La future version de l’ISO 9001 prévue pour septembre 2026, va bousculer plusieurs piliers de ton système qualité. Bien que les exigences soient toujours en cours de discussion, il est certain qu’un thème sera impacté : ta documentation. Faut-il tout refaire ? Pas tout à fait. Mais clairement, il va falloir t’y pencher sérieusement.
Voici une petite étude d’impact pour t’éviter la noyade le moment venu :
📁 1. Ta doc va devenir plus vivante… ou mourir
Exit les manuels poussiéreux et les procédures dont la dernière date de révision datent de 2015. La tendance est à l’information documentée utile, vivante, connectée à la vraie vie.
En clair : des preuves, des données, des retours terrain, du feedback client, et des documents qui vivent vraiment dans ton quotidien.
👉 Même sans connaître la future exigence précise, rationaliser dès à présent ton système document ne sera que favorable
Alors, prêt à prendre l’action ?
⚠️ 2. Le risque devient central
Fini les matrices laissées dans un coin SharePoint : le risque devient un axe structurant du SMQ.
Tu vas devoir :
Préciser tes risques & opportunités avec une logique plus opérationnelle et savoir le défendre
Élaborer une vraie cartographie de la chaîne d’approvisionnement (et ça, c’est nouveau).
Documenter ta résilience : capacité à rebondir après une crise, une rupture de stock ou une attaque cyber. 👉 Tu peux donc mettre du REX et des actions d’amélioration après une crise majeure.
💡 3. L’éthique et l’expérience client débarquent
Deux nouveaux venus dans le SMQ :
L’éthique : Il va falloir documenter les preuves d’intégrités, les valeurs affichées (communication interne et externe)
L’expérience client : on parle ici de l’expérience perçue, pas juste de la satisfaction annuelle → Thème de l’édition #12 dispo dans les archives Substack ;)
🌍 4. Le climat et le numérique s’invitent aussi
Ta documentation devra prouver que tu :
Prends en compte les enjeux environnementaux (non, ce n’est plus réservé à la 14001).
🧭 5. Ce que tu peux faire dès maintenant
Voici une liste de 4 actions qui pourront te permettre de gagner du temps en 2026 :
✔️ Réalise un mini audit documentaire : qu’est-ce qui est utile, à jour, connecté aux enjeux clients et risques ?
✔️ Commence à documenter l’éthique, les risques fournisseurs, l’expérience client (même à petite dose).
✔️ Prépare une table des matières digitale claire, pour retrouver facilement chaque preuve, procédure ou indicateur.
✔️ Forme tes équipes : si la doc change mais que personne ne s’en sert, ça peut se transformer en non-conformité en fonction du risque associé ;)
🧠 Bonne ou mauvaise nouvelle ?
Soyons honnête, l'ISO 9001:2015 parle surtout "d'information documentée" mais il est parfois inévitable de produire de la documentation, avec ISO 9001:2026, on va passer un cran au-dessus en terme de pertinence. Il est important d'aborder la documentation avec pragmatisme dès maintenant au risque de te noyer dans ces nouvelles exigences.📝 Le conseil de l’expert : Interview “Dans les coulisses de la version 2026”
Cette semaine, je t’emmène dans les coulisses.
Un rendez-vous immanquable pour tous ceux qui aiment les infos directement à la source
Tu veux poser de vraies questions à un expert de l’ISO 9001v2026, avant même que la norme ne soit publiée ?
C’est ce que je te propose dans cette interview exclusive avec le grand Monsieur Thierry Coutand, Responsable Européen et membre du groupe de travail EN9100 et investi dans les travaux de l’ISO9001v2026.
Cet homme, c’est un peu l’équivalent du “Maestro de la Qualité” = 10 minutes passées avec lui c’est l’équivalent de mois d’apprentissage en Qualité.
Et en plus, il est dans les coulisses de tous les préparatifs, sa vision c’est un condensé de savoir pur.
🎧 RDV le jeudi 26 Juin à 12h30 pour une interview de 30 minutes (replay pour les inscrits) avec au programme :
Pourquoi les délais de publication ont-ils glissé ?
Quels sont les 3 sujets brûlants qui divisent les experts ?
Quelles certitudes avons-nous déjà ?
🎁 Bonus : on aborde les impacts sur les entreprises, sur nos métiers de la Qualité, et même sur le tissu économique français :)
Réserve ta place ici :
💼 Tu cherches un nouveau poste en QSE - Constat à J+7
Vendredi dernier tu as reçu un mail qui t’invite à t’inscrire comme étant en quelque sorte “à l’écoute du marché”.
C’est parti du fait que j’ai été contacté par des sociétés pour du recrutement très précis sur des fonctions QSE, parfois sur des annonces même pas encore parue sur internet. Problème : je ne compte pas quitter ma boîte :)
Donc, je me suis dit que ça pouvait t’intéresser. Alors autant mettre en relation mon réseau de ceux qui veulent changer de poste avec ceux qui offrent.
Et le résultat a été dingue ! Merci au +40 candidatures, si je ne vous ai pas encore appelé c’est parce que pour le moment je n’ai pas de propositions en cohérence avec votre profil mais ça va venir j’y travaille 💙
J’ai réussi à contacter 6 candidats qui auraient pu correspondre. Les contacts ont été extrêmement chaleureux et positifs, avec tous un niveau professionnel différent, et après chaque appel je me suis dit “bon sang, c’est pour ça que je le fais”.
Je vais te confier un secret : je me fiche de parler salaire et années d’études, ce qui compte lors de ces appels c’est de cerner le profil de la personne pour faire le meilleur lien avec les offres que j'ai en cours et le défendre bec et ongles auprès des recruteurs.
Le seul hic… Du côté des recruteurs, la réactivité n’est pas la même. C’est très frustrant de ne pas avoir de nouvelles ou de retour mais je ne lâche pas le morceau et en 7 jours avec très peu de temps c’est déjà ULTRA POSITIF.
Alors si toi aussi tu veux rejoindre le train en cours, postule ici : mail de vendredi
🏭 L'instant où tout bascule – AZF secoue Toulouse le 21 Septembre 2001
⏰ 10h17. Une explosion gigantesque secoue la banlieue sud de Toulouse.
⚡ L’onde de choc se propage sur plusieurs kilomètres : 31 morts, plus de 2 500 blessés, 70 000 logements endommagés. L’usine AZF, site classé Seveso seuil haut, vient de disparaître dans un cratère de 7 mètres de profondeur.
🏛️ Les Toulousains croient d'abord à un attentat. Il faut rappeler que nous sommes 10 jours après le 11 septembre 2001. Pourtant, très vite, le discours officiel oriente vers un « accident industriel ».
“Si Paris veut que ce soit un accident, ce sera un accident.” — Chef de la PJ de Toulouse
📊 Que représentait l’usine AZF ?
L’usine AZF (« AZote Fertilisants ») était l’un des plus grands sites chimiques français, opéré par la société Grande Paroisse (filiale du groupe Total/Fina/Elf). Située en pleine zone urbaine, à 3 km du centre de Toulouse, le site couvrait près de 70 hectares et employait plus de 300 salariés directs.
AZF produisait principalement des engrais azotés (ammonitrates) pour l’agriculture, mais également des nitrates industriels utilisés dans la fabrication d’explosifs civils (mines, carrières). Elle traitait de grandes quantités de produits chimiques dangereux, comme l’ammoniac, l’acide nitrique ou le nitrate d’ammonium. En tant que site classé Seveso seuil haut, AZF était censé répondre aux normes les plus strictes en matière de sécurité industrielle.
Mais la réalité du terrain était bien différente : pratiques vieillissantes, zones de stockage mal contrôlées et une culture sécuritaire trop sommaire, AZF était une bombe à retardement logée au cœur de la ville.
🔍 Ce qui s'est réellement passé
Les jours précédents l’explosion :
L’usine AZF de Toulouse reçoit le 19 septembre 2001 un lot de 320 tonnes de nitrate d’ammonium technique (utilisé pour la fabrication d’explosifs et d’engrais). Ce produit est transféré dans le hangar 221, une zone de stockage jugée « temporaire » mais utilisée en permanence.
Le hangar 221, construit dans les années 40, était dépourvu de confinement, sans capteurs de température ni systèmes de surveillance automatisés. Les produits y étaient entreposés en vrac, parfois en contact avec d’autres substances incompatibles (chaux, hydrocarbures, détergents industriels).
Le matin du 21 septembre, un opérateur de nettoyage sous-traitant intervient à proximité du hangar 221 avec un nettoyeur haute pression, susceptible d’entraîner des projections d’eau ou des réactions chimiques avec des résidus présents.
📅 10h17 : explosion.
Une déflagration pulvérise le hangar 221. Plusieurs témoins signalent une première explosion plus faible, suivie de la principale. Les sismographes relèvent en effet deux ondes distinctes à quelques secondes d’intervalle.
L’explosion dévaste l’agglomération : vitres soufflées sur 5 km, écoles détruites, quartiers sinistrés. L’usine SNPE voisine est également touchée.
Pourtant, dès le lendemain, la thèse de l’attentat est écartée. Le gouvernement Jospin adopte la ligne officielle : accident industriel isolé.
⚠️ Là où la qualité a vraiment failli
Un stockage anarchique et connu
Le hangar 221 était surnommé "la poubelle" par les salariés : produits incompatibles, pas de traçabilité, dépôts en vrac. Le CHSCT avait alerté des années auparavant, sans effet.
Aucune analyse croisée des risques
Malgré le classement Seveso, l’évaluation des dangers n’intégrait pas les risques de mélanges accidentels entre produits chimiques.
Défaillance organisationnelle
Manque de formation, absence de procédures claires pour les opérations de nettoyage. Le matin même, un sous-traitant manipulait un nettoyeur haute pression à proximité de résidus sensibles...
⚡ Ce que l'on ne dit pas : conflits d’intérêts et pressions
Une enquête sous contrôle
Dès le début, le gouvernement « verrouille » la lecture de l’accident. La thèse de l’explosion accidentelle est imposée avant même l’analyse technique.
Enquêtes biaisées ?
L’expertise officielle a été réalisée par les sous-traitants de Total, partie mise en cause.
Des documents et expertises médicales ont disparu du dossier judiciaire.
Plusieurs magistrats en lien avec des associations de victimes ont vu leur impartialité remise en cause.
Des pistes écartées sans analyse :
L’usine voisine SNPE stockait de l’UDMH, produit extrêmement instable. Aucune vérification sérieuse n’a été menée.
Des hypothèses d’attentat ou de sabotage n’ont jamais été enquêtées en profondeur.
Ce qui aurait dû être fait
🔹 Audit réel des pratiques de stockage : cartographie précise des risques croisant produits, conditions et procédures.
🔹 Indépendance des enquêtes : exclusion des fournisseurs, sous-traitants et groupes d’intérêt des missions d’expertise.
🔹 Culture du doute : ne jamais fermer trop tôt la porte à une hypothèse alternative.
💡 Et toi, où est ton "hangar 221" ?
Y a-t-il dans ton organisation des zones grises : mal identifiées, mal documentées, mais potentiellement critiques ?
Les systèmes de veille et d’alerte sont-ils assez indépendants pour résister aux pressions hiérarchiques ou politiques ?
As-tu cartographié les combinaisons de risques improbables, mais catastrophiques ?
💬 Citation du mois
| "Si la qualité n'est pas dans la culture de l'entreprise, alors le certificat est juste une décoration et un coût” – Thierry Coutand
📣 Le Mot de la Fin
C’est terminé pour aujourd’hui ! Quelle édition !
Si tu as pris autant de plaisir à lire cette newsletter que moi à l’écrire tu peux me le montrer avec un ❤️
N’hésites pas à réagir dans les commentaires et si tu penses que quelqu’un dans ton entourage pourrait être intéressé, n’hésite pas à leur transférer cette édition.
Tu peux me retrouver sur LinkedIn ici
À dimanche prochain pour une nouvelle édition 👋
Séléna 💙